欧洲跟中国的采购习惯哪里不一样?

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做过国内采购,再接触欧洲客户,很容易发现两边的采购习惯差别不小。同样是找供应商、询价、下订单,欧洲客户关注的东西、做决定的方式,包括整个采购节奏,都和国内不太一样。

了解这些差异,做欧洲市场会少走很多弯路。

一、欧洲采购会花更多时间筛选供应商

国内制造业供应链非常成熟,找供应商很方便。采购人员拿到需求后,很快就能找到几家厂家询价。上午发需求,下午收到几份报价,这种情况很常见。产品简单一点,几轮沟通下来,就能进入打样或者下单。

欧洲工业采购的前期过程通常会更长一些。采购人员可能先通过Google、当地B2B平台、行业网站、展会或者原有供应商渠道寻找厂家,再逐步筛选。这个阶段不一定会马上联系供应商,他们会先看企业做什么产品,有没有相应的技术能力,产品参数是否符合要求,有哪些认证,有没有服务欧洲客户的经验。

等企业真正收到询盘时,客户可能已经完成了第一轮筛选。

对于想做欧洲市场的工业企业来说,不能只盯着“收到多少询盘”。客户发询盘之前看到的内容同样重要。官网、产品页面、技术参数、企业介绍、认证资料做得怎么样,直接影响企业有没有机会进入采购人员的候选名单。

二、欧洲采购不会只盯着价格

国内采购很看价格,和市场环境有关。供应商多,替代选择多,同类产品很容易找到十几家甚至几十家企业报价。采购人员多比几家,是很正常的事情。欧洲工业采购也看价格,但还会计算另一笔账:换供应商到底值不值得

假设一家供应商报价便宜5%,但产品稳定性不确定,交货周期不好控制,还需要重新送样、测试、审核、录入供应商系统,那么省下来的采购成本未必能够覆盖更换供应商带来的风险。

所以欧洲客户询价时经常问得很细。国内供应商有时会觉得,一笔不大的订单为什么需要提供这么多资料?站在采购方的角度,这些技术文件和认证资料,本身就是评估供应商风险的重要依据

工业采购比较的从来不只有报价单上的数字,后续可能产生的质量、交付和沟通成本,同样需要考虑。

三、欧洲客户的决策周期更长

国内商务沟通非常讲究速度。微信、电话随时都能找到人,一个项目上午询价,中午报价,下午继续谈细节并不少见。欧洲B2B采购更多还是通过邮件推进,而且企业内部的采购流程相对清晰

采购人员收到报价以后,可能需要交给工程师确认参数;技术没有问题,再由质量部门审核供应商;之后才进入商务比较。金额比较大的项目,还可能需要部门负责人或者管理层批准。做欧洲客户,有时会碰到这样的情况:报价发过去三四天没有回复,一个星期过去还是没消息,销售已经觉得这个客户大概没戏了,半个月以后,对方突然又发来一封邮件,继续确认某个技术问题。

跟欧洲客户沟通,节奏要稳。该跟进就跟进,但不要一直催。欧洲市场是一个慢慢开发的过程,不急不躁,才能有所收获。

四、欧洲客户更看重供应商的长期稳定性

国内供应链选择多,换供应商并不难。价格不合适、交期跟不上、产能有问题,采购部门很快可以再找一批厂家。欧洲企业从海外找一家新供应商,成本要高得多

从第一次搜索,到询价、技术沟通、样品测试、质量审核、合同确认,中间会牵涉多个部门。供应商真正进入采购体系以后,只要产品质量、价格和交付稳定,客户通常不会频繁更换

这也是欧洲客户前期谨慎的原因。

第一次合作时,他们会观察很多细节:回复是否及时,技术问题能不能说清楚,样品是否符合要求,承诺的交期能不能做到,遇到问题时处理态度怎么样。客户不是只看一张报价单,还会在判断这家供应商能不能长期合作

国内企业做欧洲客户,不要只看第一单赚了多少钱。有些欧洲客户第一笔订单可能不大,甚至只是测试订单。但只要后面合作顺畅,进入对方供应链以后,持续几年都有订单的情况并不少见。

采购习惯不同,开发客户的方法自然也要跟着调整。把这些细节摸清楚,做欧洲市场会少走不少弯路。差异了解清楚以后,再做欧洲客户,很多以前觉得奇怪的情况也就容易理解了。询盘回复慢一点、确认周期长一点、资料要得细一点,并不是什么特殊情况。按照他们熟悉的方式把产品、报价和资料准备好,沟通起来会顺很多。

找客户也是一样。既然欧洲采购商习惯通过Google、行业网站、展会和本地工业B2B平台找供应商,企业做推广时也可以顺着这些渠道去布局。像IndustryStock这类欧洲工业B2B平台,就可以作为其中一个渠道,让产品多一个被当地采购商看到和找到的入口

欧洲市场不用急着追求立刻出结果。先让客户找到你,再让他愿意了解你,后面的询盘和合作才有机会慢慢接上。