了解这些差异,做欧洲市场会少走很多弯路。
一、欧洲采购会花更多时间筛选供应商
等企业真正收到询盘时,客户可能已经完成了第一轮筛选。
对于想做欧洲市场的工业企业来说,不能只盯着“收到多少询盘”。客户发询盘之前看到的内容同样重要。官网、产品页面、技术参数、企业介绍、认证资料做得怎么样,直接影响企业有没有机会进入采购人员的候选名单。
二、欧洲采购不会只盯着价格
假设一家供应商报价便宜5%,但产品稳定性不确定,交货周期不好控制,还需要重新送样、测试、审核、录入供应商系统,那么省下来的采购成本未必能够覆盖更换供应商带来的风险。
所以欧洲客户询价时经常问得很细。国内供应商有时会觉得,一笔不大的订单为什么需要提供这么多资料?站在采购方的角度,这些技术文件和认证资料,本身就是评估供应商风险的重要依据。
工业采购比较的从来不只有报价单上的数字,后续可能产生的质量、交付和沟通成本,同样需要考虑。
三、欧洲客户的决策周期更长
跟欧洲客户沟通,节奏要稳。该跟进就跟进,但不要一直催。欧洲市场是一个慢慢开发的过程,不急不躁,才能有所收获。
四、欧洲客户更看重供应商的长期稳定性
从第一次搜索,到询价、技术沟通、样品测试、质量审核、合同确认,中间会牵涉多个部门。供应商真正进入采购体系以后,只要产品质量、价格和交付稳定,客户通常不会频繁更换。
这也是欧洲客户前期谨慎的原因。
第一次合作时,他们会观察很多细节:回复是否及时,技术问题能不能说清楚,样品是否符合要求,承诺的交期能不能做到,遇到问题时处理态度怎么样。客户不是只看一张报价单,还会在判断这家供应商能不能长期合作。
国内企业做欧洲客户,不要只看第一单赚了多少钱。有些欧洲客户第一笔订单可能不大,甚至只是测试订单。但只要后面合作顺畅,进入对方供应链以后,持续几年都有订单的情况并不少见。
找客户也是一样。既然欧洲采购商习惯通过Google、行业网站、展会和本地工业B2B平台找供应商,企业做推广时也可以顺着这些渠道去布局。像IndustryStock这类欧洲工业B2B平台,就可以作为其中一个渠道,让产品多一个被当地采购商看到和找到的入口。
欧洲市场不用急着追求立刻出结果。先让客户找到你,再让他愿意了解你,后面的询盘和合作才有机会慢慢接上。
